Sistemas de Información Gerencial, Capítulos 3 y 4

Resumen capitulos 3 y 4

Capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia

¿Qué es una organización?

Una organización es una estructura social, formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir salidas.

Son entidades legales serias, con reglas  internas y procedimientos que deben acatar las leyes. También son estructuras sociales, debido a que constituyen una colección de elementos comunes.

La empresa se ve como algo que se puede malear de forma infinita, en donde el capital y la mano de obra se pueden sustituir con bastante facilidad. No obstante, para crear nuevos sistemas de información, se requiere mucho más que reordenamiento técnico de máquinas, se necesita que algunos sistemas de información cambien el balance organizacional de los derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos que se han establecido durante un extenso periodo.

Características de las organizaciones

ü  Son burocracias con divisiones bien definidas de la mano de obra y de la especialización, todos tienen que rendirle cuentas a una autoridad.

ü  Contratan y promueven a sus empleados con base en sus cualidades técnicas y profesionalismo.

ü  Se ocupan del principio de eficiencia (más salidas con menos entradas).

ü  Políticas organizacionales, cultura, entorno, estructura organizacional, entre otros.

Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocios

v  Impacto económico: la tecnología de la información ayuda a la empresa a contraer su tamaño ya que puede reducir los costos de transacciones (compra en el mercado lo que no puede producir) y así se puede negociar con proveedores externos para no utilizar recursos internos, con esto se puede reducir la cantidad de empleados, aumentar los ingresos al confiar más en las empresas de outsourcing. También se reducen los costos de agencia (administración del personal) al requerir menos gerentes para manejar a los empleados.

v  Impactos organizacionales y del comportamiento: La TI, empuja los derechos de tomar decisiones más hacia abajo en la organización, ya que los empleados de menor nivel reciben la información que necesitan para tomar decisiones sin necesidad de supervisión.

Comprensión de la resistencia organizacional al cambio

Muchos de los nuevos sistemas de información, requieren cambios en la rutina personal e individual que pueden ser dolorosos para aquellos que están involucrados, además se debe volver a capacitar a los empleados y se requiere un esfuerzo adicional que puede verse o no recompensada.

El internet y las organizaciones

Las empresas están reconstruyendo con rapidez algunos de sus procesos en base a la tecnología del internet, además de que esta se está convirtiendo en un componente clave de sus infraestructuras de TI.

Uso de los sistemas de información para logar una ventaja competitiva

Se dice que a las empresas que “les va mejor” que otras tienen una ventaja competitiva sobre las demás, pero ¿Por qué a unas empresas les va mejor que a otras y como logran una ventaja competitiva? Una respuesta es el modelo de las fuerzas competitivas de Porter.

Modelo de las fuerzas competitiva de Porter

Trata sobre el entorno de negocios general de la empresa, en este modelo hay cinco fuerzas competitivas que le dan forma al destino de la empresa:

Estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas

Hay cuatro estrategias genéricas, las cuales se habilitan a menudo mediante el uso de tecnología y sistemas de información, estas son:

1.      Liderazgo de bajo costo: use los sistemas de información para obtener los costos operacionales más bajos y los menores precios.

2.      Diferenciación de productos: Use los sistemas de información para habilitar nuevos productos o servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al usar sus productos.

3.      Enfoque de nichos de mercados: Use los sistemas de información para habilitar el enfoque en un mercado específico y ofrezca un mejor servicio a ese mercado más pequeño que sus competidores.

4.      Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores: Use los sistemas de información para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.

El modelo de la cadena de valor

Resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en dónde es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico. El modelo de la cadena de valor, ve a la empresa como una serie o cadena de actividades básicas que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les puede categorizar como primarias y de apoyo.

Las actividades primarias se relación en su mayor parte con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresas (logística de entrada, operaciones, logística de salida, ventas, marketing y servicio).

Las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las actividades primarias (infraestructura, RRHH, tecnología y abastecimiento)

Al usar el modelo de la cadena de valor de una empresa, también podrá considerar el hecho de medir mediante Benchmarking sus procesos de negocios contra los de sus competidores. El Benchmarking implica comparar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios con estándares estrictos para después medir su desempeño.

Una vez que haya analizado las diversas etapas en la cadena de valor de su empresa, podrá concebir las posibles aplicaciones de los sistemas de información.

Extensión de la cadena de valor: red de calidad.

Una red de calidad es una colección de empresas independientes que utilizan la tecnología de la información para coordinar sus cadenas de valores y producir un producto o servicio para un mercado en forma colectiva. Está más orientada al cliente y opera en una forma menos lineal que la cadena de valor tradicional.

Estas redes de calidad son flexibles y se adaptan a los cambios de oferta y demanda.

Sinergias, competencias básicas y estrategias basadas en red

ü  Sinergias: la idea de las sinergias es que cuando se pueda utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen costos y generan ganancias. La TI se encarga de enlazar las operaciones de las distintas unidades de negocios de modo que puedan actuar como un todo.

ü  Mejora de las competencias básicas: una competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial.

Cualquier sistema de información que fomente la compartición de conocimiento entre las unidades de negocios, mejora la competencia. Dichos sistemas podrán fomentar o mejorar las competencias existentes y que los empleados estén conscientes del nuevo conocimiento externo.

ü  Estrategias basadas en red: la disponibilidad de internet ha inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todos en red. Las estrategias basadas en red incluyen:

·        Economía de red: las empresas pueden usar los sitios de internet para crear comunidades de usuarios, esto genera lealtad. La economía de red también provee beneficios estratégicos a los distribuidores de software comercial.

·        Modelo de compañía virtual: Utiliza las redes para enlazar personas, activos o ideas, lo cual le permite aliarse con otras compañías para crear y distribuir productos y servicios sin restringirse por la ubicación física por ejemplo.

·        Ecosistemas de negocios: empresas clave y de nicho: el concepto de ecosistema de negocios, se base en la idea de la red de calidad, pero la principal diferencia es que la cooperación se realiza a través de muchas industrias en lugar de muchas empresas. Se pueden caracterizar por tener una o varias empresas clave que dominan el ecosistema y crean plataformas utilizadas por otras empresas de nicho.

Uso de los sistemas para los aspectos gerenciales de la ventaja competitiva

®    Sostener la ventaja competitiva: como los competidores pueden contraatacar y copiar, los sistemas estratégicos, la ventaja competitiva no siempre se puede sostener. Internet puede hacer que la ventaja competitiva desaparezca con mucha rapidez ya que casi todas las compañías pueden usar esta tecnología.

Los sistemas de información por sí solos, no pueden proveer una ventaja de negocios perdurable.

®    Alinear la TI con los objetivos de negocios: cuanto más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología de la información con sus objetivos de negocios, mayor será su rentabilidad.

®    Lista de comprobación gerencial: realización de un análisis de sistemas estratégicos: para alinear la TI con la empresa, los gerentes necesitan realizar un análisis de sistemas estratégicos realizando las siguientes preguntas:

a.      ¿Cuál es la estructura de la industria?

b.      ¿Cuáles son las cadenas de valor?

c.      ¿Hemos alineado las TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?

Capítulo 4: Aspectos éticos y sociales en los sistemas de información

La ética se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos al actuar como agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos. Los sistemas de información generan nuevas cuestiones éticas, tanto para los individuos como para las sociedades.

Modelo para pensar sobre los aspectos éticos, sociales y políticos

La introducción de la nueva tecnología de la información, tiene un efecto de onda, el cual genera nuevos aspectos éticos, sociales y políticos, con los que se debe lidiar en los niveles individual, social y político. Estos aspectos tienen cinco dimensiones morales.

Cinco dimensiones morales de la era de la información

o   Derechos y obligaciones de información: ¿Qué derechos de información poseen los individuos y las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?

o   Derechos y obligaciones de propiedad: ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad intelectual tradicionales en una sociedad digital?

o   Rendición de cuentas y control: ¿Quién puede y se hará responsable, además de rendir cuentas por el daño hecho a la información individual y colectiva?

o   Calidad del sistema: ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para proteger los derechos individuales?

o   Calidad de vida: ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el conocimiento?

Tendencias de tecnología clave que generan aspectos éticos

Gracias a que el poder de cómputo se duplica cada 18 meses, la mayoría de las organizaciones han podido utilizar sistemas de información para sus procesos de producción básicos.

Los avances en las técnicas de almacenamiento de datos y el rápido decremento de los costos de almacenamiento, han sido responsable del aumento del número de las bases de datos sobre individuos que mantienen las organizaciones privadas y públicas.

Las compañías con productos para vender, compran información relevante que les ayude a optimizar con más detalle sus campañas de marketing. El uso de las computadoras para combinar los datos de varias fuentes y crear expedientes electrónicos de información detallada sobre ciertos individuos se conoce como creación de perfiles.

Hay una nueva tecnología de análisis de datos conocida como conciencia de relaciones no evidentes (NORA) la cual puede recibir información sobre personas de muchas fuentes distintas como solicitudes de empleo, registros telefónicos, listados de clientes y listas de “buscados”.

Los avances en las redes permiten reducir en gran medida los costos de desplazar y acceder a grandes cantidades de datos, además abren la posibilidad de explotar las reservas extensas de datos en forma remota mediante el uso de pequeñas máquinas de escritorio lo cual permite una invasión de la privacidad a una escala y con una precisión nunca antes imaginable.

Conceptos básicos: responsabilidad, rendición de cuentas y responsabilidad legal

Estos conceptos forman el fundamento de un análisis ético de los sistemas de información y de quienes los administran.

Análisis ético

Principios éticos candidatos

Una vez completo el análisis, ¿qué principios o reglas se deben usar para tomar una decisión?

®    Haga a los demás lo que quiera que le hagan a usted (regla Dorada)

®    Si una acción no es correcta para que todos la tomen, no es correcta para nadie (Imperativo categórico de Emmanuel Kant).

®    Si no se puede tomar una acción en forma repetida, no es correcto tomarla de ningún modo (Regla del cambio de Descartes).

®    Tome la acción que obtenga el valor más alto o grande (Principio Utilitarista).

®    Tome la acción que produzca el menor daño o el menor costo potencial (Principio de aversión al riesgo).

®    Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le pertenecen a alguien a menos que haya una declaración específica de lo contrario (Regla de ética de no hay comida gratis).

Dimensiones morales de los sistemas de información.

Derechos de información:  Privacidad y libertad en la era del internet

El derecho a la privacidad está protegido en las constituciones de Estados Unidos, Canadá y Alemania, en una variedad de formas distintas y en otros países por medio de varios estatutos.

La mayor parte de la ley de privacidad estadounidense y europea se basa en un régimen conocido como “prácticas honestas de información (FIP).

También se han agregado protecciones de privacidad a las leyes recienten que liberalizan los servicios financieros y salvaguardan el mantenimiento y transmisión de la información sobre la salud de los individuos.

Desafíos de internet para la privacidad

La tecnología de internet ha impuesto nuevos desafíos para la protección de la privacidad individual.

Los sitios web pueden conocer la identidad de sus visitantes si estos se registran de manera voluntaria en el sitio, pero también pueden capturar información sobre los visitantes sin que estos lo sepan mediante el uso de tecnología de cookies.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se depositan en el disco duro de una computadora cuando un usuario visita sitios web. Cuando el visitante regresa a un sitio que tiene almacenado un cookie, el software del sitio encuentra el cookie y sabe que ha hecho esa persona en el pasado.

Los bugs Web son pequeños objetivos incrustados de manera invisible en los mensajes de correo electrónico y en páginas web los cuales están diseñados para monitorear el comportamiento del usuario que visita un sitio.

El Spyware se puede instalar de manera secreta y una vez instalado se conecta con los sitios web para que envíe anuncios tipo pancarta y diversos tipos de material no solicitados por el usuario.

La industria en línea ha preferido la autorregulación en vez de la legislación para proteger a sus consumidores.

Las empresas individuales como AOL, YAHOO! y GOOGLE, adoptaron sus propias políticas en un esfuerzo por lidiar con la opinión acerca del rastreo de las personas en línea.

Derechos de propiedad: propiedad intelectual

La propiedad intelectual se considera como la propiedad intangible creada por individuos o corporaciones, está sujeta a una variedad de protecciones bajo tres tradicionales legales distintas:

1.      Secretos comerciales: Cualquier producto del trabajo intelectual que se utilice para un fin comercial, se puede clasificar como secreto comercial, siempre y cuando no se base en información de dominio público.

2.      Los derechos de autor o copyright, son una concesión legal que protege a los creadores de propiedad intelectual contra la copia por parte de otras personas para cualquier fin durante la vida del autor y durante 70 años más después de su muerte. Los derechos de autor protegen contra la copia de programas completos o una de sus partes.

3.      Patentes: una patente otorga a un propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas detrás de una invención durante 20 años.

Calidad de vida: Equidad, acceso y límites

Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información están empezando a aumentar junto con el poder de la tecnología. Algunas de las consecuencias sociales negativas de los sistemas son:

ü  Balanceo del poder: Centralizado vs periférico: el cambio hacia una computación muy descentralizada acoplado con una ideología de otorgamiento de poderes a miles de trabajadores junto con la descentralización de la toma de decisiones hacia niveles más bajos ha reducido los temores de la centralización del poder en las instituciones.

ü  Rapidez del cambio: tiempo de respuesta reducido por la competencia: los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes, lo que genera una competencia basada en tiempo pero esa competencia puede provocar que la empresa no tenga suficiente tiempo para responder a los competidores globales y la empresa quede fuera al término de un año.

ü  Mantenimiento de los límites: familia, trabajo y diversión.

ü  Dependencia y vulnerabilidad.