Caso: Capítulo 9, Southwest Airlines Despega con una mejor administración de la cadena de suministro

1- Porqué la administración del inventario de piezas es tan importante en Souhtwest Airlines? ¿Qué procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano?

Una adecuada administración del inventario es importante ya que Southwest  debe darle el mantenimiento adecuado a todas sus aeronaves, la falta de un repuesto o una pieza, puede provocar que se atrase un vuelo, por ende se verían afectados los pasajeros, la imagen de la empresa, se tendrían pérdidas por los retrasos y generaria miles de molestias en general.


2- ¿Porqué los factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de los problemas de Southwest con la administración del inventario?

Fueron responsables ya que no detectaron a tiempo la necesidad de un software especializado en manejo de inventarios y tuvieron que atrasar y cancelar muchos vuelos por la falta de control y un correcto manejo de inventarios.

3- ¿Cómo cambió la implementación del software i2 la forma en que Soutwest realizaba sus negocios?
Ahora se sabe con certeza cuanto es el inventario disponible, los gerentes tienen una visión clara y despejada de todos los datos.

4- Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementación del sistema i2.
Desiciones de compra de mercadería, ya que con este sistema pueden reconocer la demanda antes de que se vuelva un problema. y además, los planificadores pueden cuantificar el costo para la compañía de operar a distintos niveles de servicio.

Capitulo 7, parte 7.3

Sistemas de Información

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Sistemas de información capítulo 6

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, CAPITULO 5

Resumen capítulos 5 y 6, tarea #3

Introducción:

El siguiente ensayo contiene los capítulos 5 y 6 del libro Sistemas de Información Gerencial de Kenneth C. Laudon.
Analizaremos ¿qué es una infraestructura de TI?, las tendencias de las plataformas tanto de software como de hardware contemporáneas, además veremos la metodología y uso de las bases de datos, cómo ayudan para mejorar el desempeño y para la toma decisiones.
Finalmente veremos todo lo correspondiente a  la administración de los recursos de datos.

Desarrollo:

Capítulo 5

Infraestructura de TI y tecnologías emergentes

La infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software requeridas para operar toda la empresa. Sin embargo esta infraestructura también es un conjunto de servicios a nivel empresarial presupuestado por la gerencia que abarca capacidades tanto humanas como técnicas. Estos servicios son:

• Plataformas computacionales.
• Servicios de telecomunicaciones.
• Servicios de gestión de datos.
• Servicios de software de aplicación.
• Servicios de administración de instalaciones físicas.
• Servicios de gestión de TI.
• Entre otros.

Evolución de la infraestructura de TI: Han transcurrido cinco etapas en esta evolución, cada una de las cuales representa una distinta configuración de poder de computo y elementos de la infraestructura. Las cinco etapas son:

1. Era de las mainframes y minicomputadoras de propósito general (1959) a la fecha: Fue un periodo de computación con alto grado de centralización bajo el control de programadores y operadores de sistemas profesionales en donde la mayoría de los elementos de la infraestructura los proveía un solo distribuidor, el fabricante del hardware y del software.
2. Era de la computadora personal (1981 a la fecha): La proliferación de las PCs en la década de 1980 y a principios de los 90s desató un torrente de herramientas de software personales de productividad de escritorio que fueron muy valiosos para los usuarios tanto domésticos como corporativos. Estas PCs eran sistemas independientes hasta que el software de sistema operativo de PC en la década de 1990 hizo posible enlazarlas en redes.
3. Era cliente/servidor (1983 a la fecha): La computación cliente/servidor permite a las empresas distribuir el trabajo de cómputo entre una serie de máquinas más pequeñas y económicas que cuestan mucho menos que las minicomputadoras o sistemas mainframe centralizados. El resultado es una explosión en el poder de cómputo y las aplicaciones en toda la empresa.
4. Era de computación empresarial (1992 a la fecha): Cuando Internet se desarrolló para convertirse en un entorno de comunicaciones de confianza después de 1995, las empresas de negocios empezaron a utilizar en serio el estándar de redes Protocolo de control de transmisión/Protocolo de Internet (TCP/IP) para enlazar sus redes dispares.
5. Era de la computación en la nube y móvil (2000 a la fecha): El poder cada vez mayor del ancho de banda de Internet ha impulsado el avance el modelo cliente/servidor, hacia lo que se conoce como modelo de computación en la nube.

Impulsores tecnológicos en la evolución de la infraestructura: Desarrollos más importantes:

• La ley de Moore y el poder de los microprocesadores: Gordon Moore uno de los primeros fabricantes de circuitos integrados, escribió que desde la introducción del primer chip micropocesador  en 1959, el número de componentes de un chip con los menores costos de fabricación por componente se había duplicado cada año.
• Ley de almacenamiento digital masivo: El mundo produce hasta 5 exabytes de información única al año. En términos generales, la cantidad de información digital se duplica cada año.
• La ley de Metcalfe y la economía de red: Los rendimientos crecientes con respecto a la escala que reciben los miembros de la red, a medida que cada vez más personas se unen a esta.
• Reducción en los costos de las comunicaciones e Internet: Se estima que en la actualidad 1.8 mil millones de personas en todo el mundo tienen acceso a Internet. A medida que disminuyen los costos de comunicación y llegan a una cifra muy pequeña que se acerca a 0, aumenta en forma explosiva el uso de las herramientas de comunicaciones y computación.

Componentes de la infraestructura: En la actualidad, la infraestructura de TI, está compuesta de siete componentes principales:

1. Plataforma de hardware de computadora: Involucra tanto máquinas de cliente (PC de escritorio, y netbook y laptop) como máquinas de servidor. El mercado de hardware de computadora se enfoca cada vez más en las principales empresas como IBM, HP, DELL, Sun Mycrosistems y en tres productores de chips INTEL, AMD e IBM.
2. Plataformas de sistemas operativos: En 2010 Microsoft Windows se apoderó cerca del 75% del mercado de sistemas operativos de servidor. A nivel cliente, el 90% de las PCs usan alguna forma de sistema operativo de Microsoft Windows, sin embargo ahora una variedad mucho mayor de sistemas operativos (Chrome OS, Android, IOS).
3. Aplicaciones de software empresariales: El software para aplicaciones empresariales se tratan como componentes de la infraestructura de TI. Los proveedores más importantes de software de aplicaciones empresariales son: SAP y Oracle.
4. Administración y almacenamiento de datos: El software de gestión de base de datos empresariales es responsable de organizar y administrar la información de la empresa, de modo que sea posible acceder a ella y utilizarla de forma eficiente.
5. Plataformas de redes/telecomunicaciones: Windows server se utiliza de manera predominante como sistema operativo de red de área local seguido por Linux y Unix. Los proveedores de hardware de red más importantes son Cisco, Alcatel-Lucent, Nortel y Juniper Networks.
6. Plataformas de Internet: Las plataformas de Internet se traslapan y deben estar relacionadas con la infraestructura de redes general de la empresa, además de sus plataformas de hardware y software. Un servicio de hospedaje web, mantiene a un servidor Web grande o una serie de servidores, además de proporcionar espacio a los suscriptores que pagan una cuota para mantener sus sitios web.
7. Servicios de consultoría e integración de sistemas: En la actualidad, ni siquiera una gran empresa tiene el personal, las habilidades, el presupuesto o la experiencia necesaria para implementar o mantener toda su infraestructura de TI. Las empresas líderes en consultoría que proveen esta experiencia son: Accenture, IBM Global Services, HP Enterprise Services, Infosys y Wipro Technologies.

Tendencias de las plataformas de hardware contemporáneas: 

1. Plataforma digital móvil emergente: En unos cuantos años los teléfonos inteligentes, las computadoras tipo tablet serán los principales medios para acceder a Internet, cada vez más funciones de la computación empresarial pasarán de las PCs y los equipos de escritorio, a estos dispositivos móviles.
2. Computación en malla: Se refiere al proceso de conectar computadoras separadas por límites geográficos en una sola red para crear una supercomputadora virtual, al combinar el poder computacional de todas las computadoras en malla.
3. Virtualización: Es el proceso de presentar un conjunto de recursos de computo de modo que se pueda acceder a todos ellos de formas que no estén restringidas por la configuración física o la ubicación geográfica. La virtualización hace posible que una compañía maneje su procesamiento y almacenamiento computacional mediante el uso de los recursos de cómputo alojados en ubicaciones remotas.
4. Computación en la nube: El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares y tecnología define la computación en la nube con las siguientes características:

• Autoservicio bajo demanda.
• Acceso ubicuo a la red.
• Agrupamiento de recursos independiente de la ubicación.
• Elasticidad rápida.
• Servicio medio: los cargos por los recursos de la nube se basan en la cantidad de recursos utilizados.

La computación en la nube consiste en tres tipos distintos de servicios;

• Infraestructura en la nube como un servicio: Los clientes utilizan el procesamiento, el almacenamiento, la conexión de red y otros recursos de cómputo de los proveedores de servicio en la nube para operar sus sistemas de información.
• Plataforma en la nube como un servicio: Los clientes usan la infraestructura y las herramientas de programación hospedadas por el proveedor de servicios para desarrollar sus propias aplicaciones. 
• Software en la nube como un servicio: Los clientes usan el software que el distribuidor aloja en su hardware y ofrece a través de una red (Google Apps.).

Una nube puede ser privada (red propietaria o un centro de datos que enlaza servidores, redes y datos como un conjunto de servicios virtualizados que los usuarios comparten dentro de una compañía) o puede ser pública (se mantiene a través de un proveedor de servicio externo como Amazon Web Services).

5. Computación Verde: Prácticas y tecnologías para diseñar, fabricar, usar y disponer de

computadoras, servidores y dispositivos asociados para minimizar el impacto sobre el entorno.

          6. Computación Autonómica: Es un esfuerzo a nivel industrial por desarrollar sistemas que su puedan configurar, optimizar, ajustar, arreglarse por sí solos y protegerse de los intrusos externos.

7. Procesadores de alto rendimiento y ahorro de energía.

Tendencias de plataformas de software contemporáneas: 

Linux y el software de código de fuente abierto:  el software de código abierto, es un software producido por una comunidad de varios cientos de miles de programadores en todo el mundo. El software de código abierto más popular es el Linux, sus aplicaciones están incrustadas en teléfonos celulares, teléfonos inteligentes, netbook y productos electrónicos para el consumidor.

Software para web Java y Ajax: El software de Java está diseñado para ejecutarse en cualquier computadora o dispositivo de cómputo. Los desarrolladores de Java pueden crear pequeños programas en forma de applets, que se incrustan en las páginas web y se descargan para ejecutarlos en un navegador web.
Ajax permite que un cliente y un servidor intercambien pequeñas piezas de datos de modo que no haya que volver a cargar toda una página web cada vez que el usuario solicite una modificación.

Los servicios Web y la arquitectura orientada a servicios:
La tecnología base para los servicios web es XLM que significa lenguaje de marcado extensible, el lenguaje de marcado de hipertexto (HTML) es un lenguaje de descripción de páginas para especificar cómo se deben colocar el texto, los gráficos, el video y el sonido en un documento de página web.

Outsourcing de software y servicios en la nube.
Existen tres fuentes externas para el software:

1. Paquetes de software y software empresarial: Un paquete de software es un conjunto de programas listo para usarse y disponible en forma comercial, que elimina la necesidad de que una empresa escriba sus propios programas para ciertas funciones.
2. Outsourcing de software: Permite que una empresa contrate el desarrollo de software personalizado o el mantenimiento de los programas heredados existentes con empresas externas que por lo común operan en el extranjero.
3. Servicios y herramientas de software basados en la nube: Se aloja en poderosos servidores dentro de centros de datos masivos y se pueden acceder a este mediante una conexión a Internet y a un navegador Web estándar. 

Cómo lidiar con el cambio de plataforma e infraestructura

Las empresas que utilicen plataformas de computación móvil y computación en la nube requerirán nuevas políticas.

Modelo de fuerzas competitivas para la inversión en infraestructura de la TI

• Demanda en el mercado por los servicios de su empresa.
• Estrategia de negocios de su empresa.
• Estrategia, infraestructura y costo de TI de su empresa.
• Evaluación de la tecnología de la información.
• Servicios de las empresas competidoras.
• Inversiones en infraestructura de TI de las empresas competidoras.

Capítulo 6

Organización de los datos en un entorno de archivos tradicional:

Un sistema de información efectivo, provee a los usuarios, información oportuna (disponible para los encargados de la toma de decisiones), precisa (libre de errores) o relevante (útil y apropiada tanto para los tipos de trabajo como para las decisiones que se requieren).

Términos y conceptos de la organización de archivos

• Bit: Unidad más pequeña de datos de una computadora, un grupo de bits denominados Byte representa un sólo caracter (ejemplo una letra).
• Campo: Conjunto de palabras (ejemplo el nombre de una persona).
• Registro: Grupo de campos (ejemplo nombre, edad y dirección).
• Archivos: Grupo de registros.

Problemas con el entorno de archivos tradicional:

1. Redundancia e inconsistencia de datos: Presencia de datos duplicados en varios archivos.
2. Dependencia programa-datos: En un entorno de archivos tradicional, cualquier cambio en un programa de software podría requerir un cambio en los datos a los que accede ese programa.
3. Falta de flexibilidad: Tal vez varios programadores tengan que trabajar durante semanas para reunir los elementos de datos requeridos en un nuevo archivo.
4. Seguridad defectuosa.
5. Falta de compartación y disponibilidad de datos.

Sistema de administración de base de datos (DBMS):

Es un software que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos de forma eficiente, y proveer acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicación. 

El DBMS libera al programador o al usuario final de la tarea de comprender en dónde y cómo están almacenados los datos en realidad, también reduce la redundancia de los datos al minimizar los archivos aislados en los que se repite los mismos datos. Un DBMS permite a la organización administrar los datos, su uso y su seguridad en forma central.

Los de DBMS contemporáneos utilizan distintos modelos de bases de datos para llevar el registro de las entidades, atributos y relaciones, actualmente el DBMS mas utilizado es el DBMS RELACIONAL (ejemplo SQL).

Las tablas de las bases de datos relacionales, se pueden combinar con facilidad para ofrecer datos requeridos por los usuarios, siempre y cuando dos tablas compartan un elemento de datos común.

Un DBMS orientado a objetivos, almacena los datos y los procedimientos que actúan sobre esos datos como objetos que se pueden recuperar y compartir de manera automática.

Los DBMS tienen una capacidad de definición de datos para especificar la estructura del contenido de la base de datos. Esta información sobre la base de datos, se puede documentar en un diccionario de datos, el cual es un archivo automatizado o manual que almacena las definiciones de los elementos de datos y sus características.

La mayoría de los DBMS tienen un lenguaje especializado como lenguaje de manipulación de datos, el cual se utiliza para agregar, modificar, eliminar y recuperar los datos en la base.

Diseño de bases de datos

Para crear una base de datos, hay que comprender las relaciones entre la información, el tipo de datos que se mantendrá en la base, como se utilizará y la forma en que tendrá que cambiar la organización para administrarlos desde una perspectiva a nivel de toda  la compañía.

Para usar un modelo de base de datos relacional de forma efectiva, hay que optimizar los agrupamientos complejos de datos para minimizar los elementos de datos redundantes. El proceso de crear estructuras de datos pequeñas y estable pero a la vez flexibles y adaptivas a partir un complejo grupo de datos se denomina "normalización".

Los sistemas de bases de datos racionales tratan de cumplir reglas de integridad referencial para asegurar que las relaciones entre las tablas acopladas permanezcan consistentes.

Uso de bases de datos para mejorar el desempeño de negocios y la toma de decisiones

En una compañía grande, con bases de datos o sistemas extensos para funciones separadas como manufactura, ventas y contabilidad, se requieren capacidades y herramientas especiales para analizar enormes cantidades de datos y acceder a los datos de múltiples sistemas. Estas capacidades incluyen:

• Almacén de datos: Es una base de datos que almacena la información actual e histórica de interés potencial para los encargados de tomar decisiones  en la compañía.
• Mercado de datos: Es un subconjunto de un almacén de datos, en el cual se coloca una porción con alto grado de enfoque en los datos de la organización con una base de datos separada para una población específica de usuarios.
• Herramientas para la inteligencia de negocios: Incluyen:

1. Procesamiento analítico en línea (OLAP): Es una análisis de datos multidimensional, el cual permite a los usuarios ver los mismos datos de distintas formas mediante el uso de varias dimensiones, cada aspecto de información (producto, precio, costo, etc) representa una dimensión distinta.
2. Minería de datos: Provee perspectivas hacia los datos corporativos que no se pueden obtener mediante OLAP, al encontrar patrones y relaciones ocultas en las bases de datos grandes e inferir reglas a partir de estos patrones. Los tipos de información que se pueden obtener  de la minería de datos son:

*Las Asociaciones: Ocurrencias vinculadas a un solo evento.

*Secuencias: Eventos vinculados en el transcurso del tiempo.

*Clasificación: Reconoce a los patrones que describe el grupo al que pertenece un elemento.

*Agrupamiento: Funciona de una manera similar a la clasificación aún cuando no se han definido grupos.

*Pronósticos: Se basa en una serie de valores para pronosticar cuáles serán los otros valores. 

Administración de los recursos de datos:

Fortalecimiento de una política de información: Una política de información es la que especifica las reglas de la organización para compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar e inventariar la información, establece procedimientos y rendiciones de cuentas específicos.
La administración de datos, es la responsable de las políticas y procedimientos específicos a través de los cuales se pueden administrar los datos como un recurso organizacional.

Aseguramiento de la calidad de datos: Si una base de datos está diseñada en forma apropiada y hay estándares de datos establecidos a nivel empresarial, los elementos de datos duplicados o inconsistentes deben reducirse al mínimo. Con frecuencia, el análisis de calidad de datos empieza con una Auditoria de Calidad de Datos, la cual es una encuesta estructurada de la precisión y el nivel de su integridad en un sistema de información.
La limpieza de datos, consiste en actividades para determinar y corregir datos en una base que sean incorrectos, incompletos, que tengan un formato inapropiado o que sean redundantes.

Conclusión:
Después de leer y analizar los capítulos 5 y 6, se tiene mas claridad sobre la infraestructura de la TI, las tendencias actuales de las plataformas y todo lo concerniente con la administración de las bases de datos.

Bibliografía:
Laudon, Kenneth C. y Laudon, Jane P. (2012). Sistemas de Información Gerencial. Décimo segunda edición, México, 2012; Pearson.

Sistemas de Información Gerencial, Capítulos 3 y 4

Resumen capitulos 3 y 4

Capítulo 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia

¿Qué es una organización?

Una organización es una estructura social, formal y estable, que toma los recursos del entorno y los procesa para producir salidas.

Son entidades legales serias, con reglas  internas y procedimientos que deben acatar las leyes. También son estructuras sociales, debido a que constituyen una colección de elementos comunes.

La empresa se ve como algo que se puede malear de forma infinita, en donde el capital y la mano de obra se pueden sustituir con bastante facilidad. No obstante, para crear nuevos sistemas de información, se requiere mucho más que reordenamiento técnico de máquinas, se necesita que algunos sistemas de información cambien el balance organizacional de los derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos que se han establecido durante un extenso periodo.

Características de las organizaciones

ü  Son burocracias con divisiones bien definidas de la mano de obra y de la especialización, todos tienen que rendirle cuentas a una autoridad.

ü  Contratan y promueven a sus empleados con base en sus cualidades técnicas y profesionalismo.

ü  Se ocupan del principio de eficiencia (más salidas con menos entradas).

ü  Políticas organizacionales, cultura, entorno, estructura organizacional, entre otros.

Impacto de los sistemas de información sobre las organizaciones y empresas de negocios

v  Impacto económico: la tecnología de la información ayuda a la empresa a contraer su tamaño ya que puede reducir los costos de transacciones (compra en el mercado lo que no puede producir) y así se puede negociar con proveedores externos para no utilizar recursos internos, con esto se puede reducir la cantidad de empleados, aumentar los ingresos al confiar más en las empresas de outsourcing. También se reducen los costos de agencia (administración del personal) al requerir menos gerentes para manejar a los empleados.

v  Impactos organizacionales y del comportamiento: La TI, empuja los derechos de tomar decisiones más hacia abajo en la organización, ya que los empleados de menor nivel reciben la información que necesitan para tomar decisiones sin necesidad de supervisión.

Comprensión de la resistencia organizacional al cambio

Muchos de los nuevos sistemas de información, requieren cambios en la rutina personal e individual que pueden ser dolorosos para aquellos que están involucrados, además se debe volver a capacitar a los empleados y se requiere un esfuerzo adicional que puede verse o no recompensada.

El internet y las organizaciones

Las empresas están reconstruyendo con rapidez algunos de sus procesos en base a la tecnología del internet, además de que esta se está convirtiendo en un componente clave de sus infraestructuras de TI.

Uso de los sistemas de información para logar una ventaja competitiva

Se dice que a las empresas que “les va mejor” que otras tienen una ventaja competitiva sobre las demás, pero ¿Por qué a unas empresas les va mejor que a otras y como logran una ventaja competitiva? Una respuesta es el modelo de las fuerzas competitivas de Porter.

Modelo de las fuerzas competitiva de Porter

Trata sobre el entorno de negocios general de la empresa, en este modelo hay cinco fuerzas competitivas que le dan forma al destino de la empresa:

Estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas

Hay cuatro estrategias genéricas, las cuales se habilitan a menudo mediante el uso de tecnología y sistemas de información, estas son:

1.      Liderazgo de bajo costo: use los sistemas de información para obtener los costos operacionales más bajos y los menores precios.

2.      Diferenciación de productos: Use los sistemas de información para habilitar nuevos productos o servicios, o modificar de manera considerable la conveniencia del cliente al usar sus productos.

3.      Enfoque de nichos de mercados: Use los sistemas de información para habilitar el enfoque en un mercado específico y ofrezca un mejor servicio a ese mercado más pequeño que sus competidores.

4.      Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores: Use los sistemas de información para estrechar los lazos con los proveedores y desarrollar intimidad con los clientes.

El modelo de la cadena de valor

Resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en dónde es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico. El modelo de la cadena de valor, ve a la empresa como una serie o cadena de actividades básicas que añaden un margen de valor a los productos o servicios de una firma, y a estas actividades se les puede categorizar como primarias y de apoyo.

Las actividades primarias se relación en su mayor parte con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresas (logística de entrada, operaciones, logística de salida, ventas, marketing y servicio).

Las actividades de apoyo hacen posible la entrega de las actividades primarias (infraestructura, RRHH, tecnología y abastecimiento)

Al usar el modelo de la cadena de valor de una empresa, también podrá considerar el hecho de medir mediante Benchmarking sus procesos de negocios contra los de sus competidores. El Benchmarking implica comparar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios con estándares estrictos para después medir su desempeño.

Una vez que haya analizado las diversas etapas en la cadena de valor de su empresa, podrá concebir las posibles aplicaciones de los sistemas de información.

Extensión de la cadena de valor: red de calidad.

Una red de calidad es una colección de empresas independientes que utilizan la tecnología de la información para coordinar sus cadenas de valores y producir un producto o servicio para un mercado en forma colectiva. Está más orientada al cliente y opera en una forma menos lineal que la cadena de valor tradicional.

Estas redes de calidad son flexibles y se adaptan a los cambios de oferta y demanda.

Sinergias, competencias básicas y estrategias basadas en red

ü  Sinergias: la idea de las sinergias es que cuando se pueda utilizar la salida de algunas unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia, estas relaciones reducen costos y generan ganancias. La TI se encarga de enlazar las operaciones de las distintas unidades de negocios de modo que puedan actuar como un todo.

ü  Mejora de las competencias básicas: una competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a nivel mundial.

Cualquier sistema de información que fomente la compartición de conocimiento entre las unidades de negocios, mejora la competencia. Dichos sistemas podrán fomentar o mejorar las competencias existentes y que los empleados estén conscientes del nuevo conocimiento externo.

ü  Estrategias basadas en red: la disponibilidad de internet ha inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes o conectarse todos en red. Las estrategias basadas en red incluyen:

·        Economía de red: las empresas pueden usar los sitios de internet para crear comunidades de usuarios, esto genera lealtad. La economía de red también provee beneficios estratégicos a los distribuidores de software comercial.

·        Modelo de compañía virtual: Utiliza las redes para enlazar personas, activos o ideas, lo cual le permite aliarse con otras compañías para crear y distribuir productos y servicios sin restringirse por la ubicación física por ejemplo.

·        Ecosistemas de negocios: empresas clave y de nicho: el concepto de ecosistema de negocios, se base en la idea de la red de calidad, pero la principal diferencia es que la cooperación se realiza a través de muchas industrias en lugar de muchas empresas. Se pueden caracterizar por tener una o varias empresas clave que dominan el ecosistema y crean plataformas utilizadas por otras empresas de nicho.

Uso de los sistemas para los aspectos gerenciales de la ventaja competitiva

®    Sostener la ventaja competitiva: como los competidores pueden contraatacar y copiar, los sistemas estratégicos, la ventaja competitiva no siempre se puede sostener. Internet puede hacer que la ventaja competitiva desaparezca con mucha rapidez ya que casi todas las compañías pueden usar esta tecnología.

Los sistemas de información por sí solos, no pueden proveer una ventaja de negocios perdurable.

®    Alinear la TI con los objetivos de negocios: cuanto más tenga éxito una empresa para alinear la tecnología de la información con sus objetivos de negocios, mayor será su rentabilidad.

®    Lista de comprobación gerencial: realización de un análisis de sistemas estratégicos: para alinear la TI con la empresa, los gerentes necesitan realizar un análisis de sistemas estratégicos realizando las siguientes preguntas:

a.      ¿Cuál es la estructura de la industria?

b.      ¿Cuáles son las cadenas de valor?

c.      ¿Hemos alineado las TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?

Capítulo 4: Aspectos éticos y sociales en los sistemas de información

La ética se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos al actuar como agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos. Los sistemas de información generan nuevas cuestiones éticas, tanto para los individuos como para las sociedades.

Modelo para pensar sobre los aspectos éticos, sociales y políticos

La introducción de la nueva tecnología de la información, tiene un efecto de onda, el cual genera nuevos aspectos éticos, sociales y políticos, con los que se debe lidiar en los niveles individual, social y político. Estos aspectos tienen cinco dimensiones morales.

Cinco dimensiones morales de la era de la información

o   Derechos y obligaciones de información: ¿Qué derechos de información poseen los individuos y las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger?

o   Derechos y obligaciones de propiedad: ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad intelectual tradicionales en una sociedad digital?

o   Rendición de cuentas y control: ¿Quién puede y se hará responsable, además de rendir cuentas por el daño hecho a la información individual y colectiva?

o   Calidad del sistema: ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para proteger los derechos individuales?

o   Calidad de vida: ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el conocimiento?

Tendencias de tecnología clave que generan aspectos éticos

Gracias a que el poder de cómputo se duplica cada 18 meses, la mayoría de las organizaciones han podido utilizar sistemas de información para sus procesos de producción básicos.

Los avances en las técnicas de almacenamiento de datos y el rápido decremento de los costos de almacenamiento, han sido responsable del aumento del número de las bases de datos sobre individuos que mantienen las organizaciones privadas y públicas.

Las compañías con productos para vender, compran información relevante que les ayude a optimizar con más detalle sus campañas de marketing. El uso de las computadoras para combinar los datos de varias fuentes y crear expedientes electrónicos de información detallada sobre ciertos individuos se conoce como creación de perfiles.

Hay una nueva tecnología de análisis de datos conocida como conciencia de relaciones no evidentes (NORA) la cual puede recibir información sobre personas de muchas fuentes distintas como solicitudes de empleo, registros telefónicos, listados de clientes y listas de “buscados”.

Los avances en las redes permiten reducir en gran medida los costos de desplazar y acceder a grandes cantidades de datos, además abren la posibilidad de explotar las reservas extensas de datos en forma remota mediante el uso de pequeñas máquinas de escritorio lo cual permite una invasión de la privacidad a una escala y con una precisión nunca antes imaginable.

Conceptos básicos: responsabilidad, rendición de cuentas y responsabilidad legal

Estos conceptos forman el fundamento de un análisis ético de los sistemas de información y de quienes los administran.

Análisis ético

Principios éticos candidatos

Una vez completo el análisis, ¿qué principios o reglas se deben usar para tomar una decisión?

®    Haga a los demás lo que quiera que le hagan a usted (regla Dorada)

®    Si una acción no es correcta para que todos la tomen, no es correcta para nadie (Imperativo categórico de Emmanuel Kant).

®    Si no se puede tomar una acción en forma repetida, no es correcto tomarla de ningún modo (Regla del cambio de Descartes).

®    Tome la acción que obtenga el valor más alto o grande (Principio Utilitarista).

®    Tome la acción que produzca el menor daño o el menor costo potencial (Principio de aversión al riesgo).

®    Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le pertenecen a alguien a menos que haya una declaración específica de lo contrario (Regla de ética de no hay comida gratis).

Dimensiones morales de los sistemas de información.

Derechos de información:  Privacidad y libertad en la era del internet

El derecho a la privacidad está protegido en las constituciones de Estados Unidos, Canadá y Alemania, en una variedad de formas distintas y en otros países por medio de varios estatutos.

La mayor parte de la ley de privacidad estadounidense y europea se basa en un régimen conocido como “prácticas honestas de información (FIP).

También se han agregado protecciones de privacidad a las leyes recienten que liberalizan los servicios financieros y salvaguardan el mantenimiento y transmisión de la información sobre la salud de los individuos.

Desafíos de internet para la privacidad

La tecnología de internet ha impuesto nuevos desafíos para la protección de la privacidad individual.

Los sitios web pueden conocer la identidad de sus visitantes si estos se registran de manera voluntaria en el sitio, pero también pueden capturar información sobre los visitantes sin que estos lo sepan mediante el uso de tecnología de cookies.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se depositan en el disco duro de una computadora cuando un usuario visita sitios web. Cuando el visitante regresa a un sitio que tiene almacenado un cookie, el software del sitio encuentra el cookie y sabe que ha hecho esa persona en el pasado.

Los bugs Web son pequeños objetivos incrustados de manera invisible en los mensajes de correo electrónico y en páginas web los cuales están diseñados para monitorear el comportamiento del usuario que visita un sitio.

El Spyware se puede instalar de manera secreta y una vez instalado se conecta con los sitios web para que envíe anuncios tipo pancarta y diversos tipos de material no solicitados por el usuario.

La industria en línea ha preferido la autorregulación en vez de la legislación para proteger a sus consumidores.

Las empresas individuales como AOL, YAHOO! y GOOGLE, adoptaron sus propias políticas en un esfuerzo por lidiar con la opinión acerca del rastreo de las personas en línea.

Derechos de propiedad: propiedad intelectual

La propiedad intelectual se considera como la propiedad intangible creada por individuos o corporaciones, está sujeta a una variedad de protecciones bajo tres tradicionales legales distintas:

1.      Secretos comerciales: Cualquier producto del trabajo intelectual que se utilice para un fin comercial, se puede clasificar como secreto comercial, siempre y cuando no se base en información de dominio público.

2.      Los derechos de autor o copyright, son una concesión legal que protege a los creadores de propiedad intelectual contra la copia por parte de otras personas para cualquier fin durante la vida del autor y durante 70 años más después de su muerte. Los derechos de autor protegen contra la copia de programas completos o una de sus partes.

3.      Patentes: una patente otorga a un propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas detrás de una invención durante 20 años.

Calidad de vida: Equidad, acceso y límites

Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información están empezando a aumentar junto con el poder de la tecnología. Algunas de las consecuencias sociales negativas de los sistemas son:

ü  Balanceo del poder: Centralizado vs periférico: el cambio hacia una computación muy descentralizada acoplado con una ideología de otorgamiento de poderes a miles de trabajadores junto con la descentralización de la toma de decisiones hacia niveles más bajos ha reducido los temores de la centralización del poder en las instituciones.

ü  Rapidez del cambio: tiempo de respuesta reducido por la competencia: los sistemas de información han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho más eficientes, lo que genera una competencia basada en tiempo pero esa competencia puede provocar que la empresa no tenga suficiente tiempo para responder a los competidores globales y la empresa quede fuera al término de un año.

ü  Mantenimiento de los límites: familia, trabajo y diversión.

ü  Dependencia y vulnerabilidad.